Apple membangun dengan lambat, berpikir secara lateral, mengenal pelanggannya

Seiring pengembangan kacamata AR-nya beberapa inci menuju rilis v.1, mesin inovasi Apple terus berputar – dan sekarang perusahaan berinvestasi dalam konten untuk mendorong pendapatan layanan dalam lingkungan ekonomi makro yang menantang.

Menari gesit, menari ringan

Tim Apple yang terdiri dari ekonom, akuntan, pelobi, dan manajer memberi umpan balik wawasan dari seluruh planet, itulah sebabnya perusahaan tahu bahwa untuk berhasil melewati tahun-tahun mendatang, perlu terus mendiversifikasi bisnisnya.

Ya, itu tidak dapat membuat Mac dan iPad cukup cepat, dan ya, karena berfungsi untuk memulai pembuatan produk di luar China, perusahaan sangat terekspos pada penurunan pesanan global yang terus berlanjut. Tapi itu tidak berarti Apple tidak bisa berpikir secara lateral tentang bagaimana melanjutkannya menghasilkan bisnis yang baik dalam lingkungan yang sulit. Perusahaan telah mengerjakannya selama bertahun-tahun. Porosnya ke layanan – yang menyumbang 23,6% dari pendapatan bersihnya pada kuartal yang baru saja berlalu – adalah bagian dari ini, dan ini merupakan pendekatan yang harus dieksplorasi oleh bisnis mana pun.

Tetapi membangun peluang baru membutuhkan pemikiran, waktu, tenaga, dan investasi, yang berpotensi menjadi alasan mengapa Apple membelanjakan lebih banyak untuk konten. Pertimbangkan bagaimana berinvestasi secara agresif konten olahraga untuk TV+, mencapai kesepakatan dengan MLB dan MLS, dengan yang lain seperti NFL juga mendapat tip panas. Pertimbangkan juga, lusinan film dan menunjukkan dilaporkan dalam dua minggu terakhir saja, dan status beberapa bintang yang bekerja sama dengannya. Tidak satu pun dari hal-hal ini yang murah, tetapi setelah pembuatan film selesai, konten yang dibuat menjadi produk Apple, sama seperti semua hal lain yang diinvestasikannya.

Apple tampaknya belum puas. Baru-baru ini, kami mengetahui bahwa itu telah mencapai kesepakatan dengan pembuat podcast Futuro. Kesepakatan itu mencerminkan pencarian perusahaan untuk menemukan dan memfilmkan acara TV + baru karena berusaha untuk menjual konten ke hampir 860 juta pelanggan layanan yang ada. apel memperoleh kesempatan pertama untuk mengubah podcast apa pun menjadi film atau acara TV berdasarkan kesepakatan itu. Ini jelas bermaksud membangun koleksi konten berkualitas tinggi, dapat ditonton, dan dapat diulang.

Cara membangun bisnis digital Kamu

Aku tahu kamu belum datang dunia komputer untuk menjelajahi daftar panjang kesepakatan konten media Apple, tetapi aktivitas ini mewakili setidaknya tiga ciri penting yang dapat dipelajari oleh bisnis digital mana pun, terutama karena setiap bisnis saat ini adalah digital.

Sebagai contoh:

1. Berpikir secara lateral: Apple dengan cepat menyadari bahwa jika orang menggunakan platformnya untuk menawarkan produk mereka sendiri, Apple juga dapat mulai menggunakan platform yang sama untuk menawarkan solusinya sendiri. Sejak iTunes, perusahaan telah memahami nilai konten; sekarang menyediakan sendiri. Peluang Apple untuk menskalakan ke media sedikit unik, tetapi setiap bisnis memiliki beberapa layanan digital yang dapat disediakannya – ini hanya masalah menjelajahi sifat, data, dan pelanggan untuk mengidentifikasi di mana Kamu dapat mengembangkan sesuatu yang dapat membuat perbedaan. Salah satu contoh yang saya suka adalah John Deere aplikasi TractorPlus, yang memberi petani akses mudah ke informasi yang sering diakses tentang mesin mereka. Rencana bisnis mungkin tidak jelas, meskipun pemesanan komponen dan penyediaan layanan dalam aplikasi menjadi kemudahan yang menjangkau pelanggan, sekaligus peluang untuk membangun loyalitas pelanggan.
2. Bangun secara iteratif: Sulit membayangkan betapa pentingnya investasi Apple dalam aplikasi Soundjam MP Cassady & Greene; itu mungkin hampir sama mendasarnya dengan pembelian PA Semi. Coba pikirkan: Soundjam melahirkan iTunes, yang dengan sendirinya mengaktifkan iPod dan akhirnya berubah menjadi penawaran layanan yang sekarang disediakan Apple, menghasilkan hampir seperempat dari pendapatan perusahaan besar itu. Perjalanan itu tidak sederhana, butuh waktu bertahun-tahun di mana setiap platform dan setiap evolusi dalam beberapa cara dibangun di atas yang sebelumnya. Pengulangan yang terus-menerus itu mendasari poros layanan Apple hari ini, dan masuk akal untuk berpikir bahwa hampir setiap perusahaan memiliki keunggulan uniknya sendiri, seperti data, pengetahuan, atau pengalaman, yang dapat dikonfigurasi ulang menjadi peluang bisnis baru. Teknologi dapat membantu mengidentifikasi peluang tersebut. Analisis data membantu perusahaan besar, termasuk Adidas, NBA, Tesco, dan lainnya memantau pengalaman bisnis dan pelanggan yang ada serta mengidentifikasi peluang. Jika mereka dapat melakukan ini, bisnis Kamu juga dapat membangun rangkaian bisnis baru di atas apa yang sudah Kamu lakukan. “Tarik talinya untuk melihat ke mana perginya,” seperti yang biasa dikatakan oleh CEO Apple Tim Cook.
3. Kenali diri Kamu, kenali pelanggan Kamu: Kita semua tahu pelanggan Apple cenderung menjadi sedikit lebih kaya, yang berarti mereka juga cenderung lebih bersedia untuk mengambil kesempatan berlangganan dan cenderung tidak meninggalkannya begitu mereka melakukannya. Dengan fondasinya yang mengeksplorasi persimpangan antara teknologi dan seni liberal, Apple juga menyadari bahwa audiens utamanya tetap terdiri dari para profesional kreatif yang tertarik pada kreativitas dan seni. Karena mengetahui hal ini, perusahaan menyelamatkan diri dengan iMac, iBook, iPod, dan iTunes. Inilah yang memberi tahu perusahaan ketika bekerja untuk membawa Quark, Adobe, dan (memang, dalam sebuah berita yang berarti jumlah yang sangat besar pada saat itu muncul) Maya ke OS X. Apple memainkan kekuatan yang ada, intinya pasar, dan dibangun dari sana. Itu berfokus pada apa yang dibutuhkan pelanggannya. Masih — bahkan baru-baru ini dengan aplikasi kreatif berkualitas tinggi datang ke Apple Silicon. Namun jangan meremehkan pentingnya segmen layanan perusahaan. Lagi pula, jika itu menang penghargaan pilihan kritikus dengan acara TV dan filmnya hari ini, bayangkan saja berapa banyak tanggapan yang akan didapat ketika menawarkan konten ini dalam 3D yang sangat imersif dan mendekati realistis. Yang tentu saja pada akhirnya akan dilakukan untuk mendukung inovasi berulang berikutnya yang akan diperkenalkan dalam bentuk kacamata AR yang dibicarakan semua orang. Lagipula, 154.000 karyawan Apple memang suka beralih ke dunia masa depan.

Silakan ikuti saya di Twitteratau bergabunglah dengan saya di Bar & panggangan AppleHolic dan Diskusi Apel grup di MeWe.