Vira Tkachenko, CTO di pengembang perangkat lunak Ukraina MacPaw, berbicara dari jarak jauh dengan admin Apple di acara JNUC Jamf. Contoh dunia nyata dari seorang wanita dalam posisi kepemimpinan di bidang teknologi, dia menjelaskan bagaimana perusahaannya merencanakan kelangsungan bisnis selama perang di Ukraina.
Ini adalah pelajaran yang sangat baik dalam manajemen dan perencanaan krisis untuk setiap pemimpin bisnis. Berikut adalah beberapa wawasan yang dibagikan selama sesinya.
Buatlah yang rumit menjadi sederhana
Perencanaan sangat penting, Tkachenko menjelaskan. MacPaw membaca laporan yang sama kebanyakan dari kita juga melihat pra-perang dan mulai merencanakan sebelum invasi Rusia ke Ukraina pada bulan Februari. Rapat perencanaan tersebut menghasilkan tantangan yang kompleks, solusi yang perlu dilakukan sesederhana mungkin.
MacPawCTO MacPaw Vira Tkachenko.
“Saat keadaan darurat terjadi, orang menjadi sangat emosional,” kata Tkachenko. “Orang merasa sulit untuk menangani tugas yang kompleks.”
Dengan mengingat hal itu, perusahaan berusaha menciptakan respons krisis yang mudah dijalankan.
Proses perencanaan juga membantu manajemen senior, katanya. Dalam kasusnya sendiri, meski mempertimbangkan krisis itu menantang secara emosional, bertemu dan mendiskusikan tanggapan potensial membantunya membangun ketahanan yang lebih kuat untuk memimpin tanggapan itu begitu perang dimulai.
Pelajarannya sederhana: Jika Kamu merencanakan respons terhadap krisis yang terlalu rumit, Kamu meninggalkan perusahaan Kamu dalam risiko kegagalan yang tinggi. Selama masa perang, akibat dari kegagalan semacam itu bisa sangat berat bagi pelanggan, staf, dan perusahaan itu sendiri.
Jadilah realistik
Tkachenko tampak tenang saat menjelaskan beberapa hal yang harus dipertimbangkan oleh perencana krisis MacPaw. Perusahaan beranggotakan 500 orang ini berbasis di Kyiv, Ukraina, dan aplikasinya dipasang di sekitar seperlima Mac di dunia. Sebagian besar karyawan menggunakan Mac yang dikelola oleh Jamf dan saya berbicara dengan beberapa dari mereka sebelum pecahnya konflik. Tkachenko sendiri memberi tahu saya betapa terkesannya dia dengan kinerja Apple Silicon Macs.
Tim tahu konsekuensi dari kegagalan untuk merencanakan menimbulkan risiko besar. Dalam perencanaan, mereka berfokus pada keamanan dan stabilitas layanan serta keamanan fisik anggota tim.
Beberapa risiko yang mereka antisipasi termasuk:
- Hilangnya infrastruktur internet dan komunikasi.
- Pendudukan kantor oleh penyerbu, membuat akses menjadi tidak mungkin dan data tidak aman.
- Serangan dunia maya terhadap perusahaan dan layanannya.
- Peningkatan frekuensi serangan phishing terhadap karyawan.
- Serangan di media sosial perusahaan.
- Akses tidak sah (menggunakan perangkat yang diambil atau hilang, misalnya).
- Gangguan rantai pasokan perangkat keras, termasuk gangguan pada pasokan peralatan dan penyediaan logistik, termasuk listrik dan transportasi.
- Potensi gangguan akibat sanksi dan status perusahaan zona perang.
Banyak dari risiko ini dikelola dengan memindahkan infrastruktur ke cloud, tetapi perusahaan juga menerapkan berbagai rencana respons.
Mengharapkan yang tak terduga
Yang juga menarik tentang bagaimana MacPaw bersiap menghadapi krisis adalah sejauh mana perusahaan mencoba merancang respons krisis yang fleksibel. (Perlu dicatat juga bahwa perusahaan sudah memiliki Jamf sebagai penyedia MDM dan sebagian besar karyawan terbiasa bekerja dari jarak jauh selama pandemi.)
Selama minggu-minggu pertama perang, perusahaan telah menugaskan tim ahli darurat yang bertugas menjaga kestabilan produk dan layanannya. Tim-tim tersebut harus memiliki pengetahuan yang tinggi tentang produk/layanan yang mereka rawat, dan harus ditempatkan di zona yang lebih aman, baik di Ukraina maupun di luar negeri. Setiap gerakan direncanakan sebelum perang dan staf mengadopsi penggunaan saluran komunikasi alternatif yang aman dan terenkripsi.
Langkah lainnya termasuk menimbun MacBook untuk memenuhi kebutuhan di masa mendatang, dan perpindahan besar-besaran infrastruktur kantor ke cloud – ini termasuk perpindahan untuk mengadopsi Mac mini virtual dari Stadion Mac untuk digunakan dalam membangun dan menyusun aplikasi dan adopsi VPN berbasis cloud Pritunl.
Perusahaan juga bereksperimen dengan akses internet satelit, tetapi ternyata mahal dan sulit untuk disiapkan, dan melihat kecepatan koneksi yang rendah dan masalah latensi. Ini hanya benar-benar membaik setelah Starlink memasuki Ukraina setelah perang dimulai.
Terlepas dari semua perencanaan tersebut, Tkachenko memperingatkan: “Kamu tidak dapat memahami keadaan darurat sampai hal itu terjadi.” Perusahaan mendasarkan rencananya pada pemahaman tentang perang berdasarkan konflik sejarah, “Tapi kenyataannya sangat berbeda,” katanya.
“Kami memiliki banyak kasus yang tidak kami antisipasi, jadi Kamu benar-benar tidak dapat merencanakan semuanya.”
Ketika krisis melanda
Tkachenko dibangunkan oleh sirene serangan udara di Kyiv pada pukul 5 pagi pada hari dimulainya perang. Perusahaan memulai rencana daruratnya saat anggota tim berusaha untuk mengungsi. Kebutuhan untuk melindungi timnya memotivasi MacPaw untuk membuat aplikasi yang mungkin ingin digunakan oleh perusahaan lain yang disebut aplikasi Bersama; ini tersedia di GitHub.
Aplikasi tersebut dirancang sebagai sistem check-in untuk karyawan dan dirancang untuk menanyakan keberadaan mereka, apakah mereka aman dan apakah mereka dapat bekerja. Poin terakhir itu sangat penting.
Saat krisis melanda tidak masuk akal untuk mengharapkan staf Kamu bekerja karena mereka akan berjuang dengan tantangan emosional yang besar karena mereka mengkhawatirkan keselamatan mereka sendiri dan keselamatan teman serta orang yang mereka cintai. Pada saat yang sama, mereka ingin tahu bahwa perusahaan tempat mereka bekerja mendukung mereka.
Aplikasi ini juga menandai contoh di mana karyawan dengan akses ke layanan atau data penting berada dalam risiko, memberi perusahaan kesempatan untuk mencabut akses tersebut, sebuah langkah penting untuk melindungi pelanggan dan layanan.
JNUCCTO MacPaw Vira Tkachenko melakukan presentasi di JNUC ’22.
Perusahaan mengaku menghadapi banyak tantangan tak terduga. Misalnya, menyediakan komputer di zona perang mungkin sedikit lebih mudah dengan Jamf, tetapi tugas logistik untuk memperoleh dan mendistribusikan perangkat keras menjadi jauh lebih sulit. Itu juga berlaku untuk staf yang berbasis di luar negeri, karena tantangan kemudian muncul dalam melakukan pembelian dari jarak jauh.
Dan setidaknya satu Mac hilang dari zona pendudukan.
Kamu terbiasa berperang
Dalam apa yang saya lihat sebagai pengakuan tragis, Tkachenko memberi tahu kami bahwa Kamu menjadi “terbiasa” berperang. Perusahaan tetap di Kyiv dan 70% karyawannya tetap di Ukraina. Beberapa stafnya bertugas di angkatan bersenjata dalam kapasitas tertentu.
Pelajaran apa yang dipelajari perusahaan? Pengambilan terbesar tampaknya adalah kebutuhan untuk tidak mengabaikan perencanaan. Ini bukan hanya karena sebuah rencana dapat dijalankan dalam krisis, tetapi juga karena proses pembuatan cetak biru ini dapat membuat kepemimpinan lebih tangguh saat krisis terjadi.
Yang kedua adalah berbicara dengan perusahaan yang memiliki pengalaman serupa.
Yang ketiga adalah bersiap untuk keluar dari skrip, karena hal-hal yang tidak terduga benar-benar akan terjadi.
“Perubahannya cepat,” katanya. “Kamu harus bisa membuat keputusan cepat dan cepat beradaptasi dengan keadaan. Tim darurat harus tangguh dan mampu menangani tekanan besar.”
MacPaw masih beroperasi. Produk dan layanannya tetap aman meskipun ada konflik. Bahkan berhasil mempublikasikan pembaruan perangkat lunak besar dan membangun produk baru. Pengembang di seluruh Ukraina tetap terhubung ke dunia industri teknologi yang lebih luas.
“Dimungkinkan untuk beroperasi selama perang,” kata Tkachenko kepada hadirin JNUC. “Semoga bisa bertemu denganmu tahun depan.”
Silakan ikuti saya di Twitteratau bergabunglah dengan saya di Bar & panggangan AppleHolic dan Diskusi Apel grup di MeWe.
Post By 2022 admin, Inc.
